loader
Срочные новости раздела
Турагенты высказались о формате работы 24/7

Турагенты высказались о формате работы 24/7

Нужно ли находиться в постоянном контакте с туристами?

Практически поровну разделились мнения респондентов в ходе опроса, который был проведен редакцией TourDom.ru на тему: «Может ли туристическое агентство с 2-3 сотрудниками оказывать полноценный сервис туристам в режиме 24/7?»

К 19 февраля более трети ответивших (37 %) из 700 человек считают, что так работать можно, причём без ущерба для бизнеса. К их сторонникам можно отнести и респондентов (18 %), которые уточнили: это возможно, если будет налажено сменное дежурство менеджеров. 

Доля оппонентов в совокупности составила 51 %. Из них условно нейтральные – 18 %. Они считают, что круглосуточно можно работать, но только в высокий сезон. 16 % полагают, что постоянная поддержка туристов – это, скорее, зона ответственности туроператоров или управляющих компаний турагентских сетей. Наконец, категорических отказников вечного аврала на работе набралось 17 %. 

Как отметила директор офиса продаж сети «Горячие туры» (Бугульма) Флёра Закирова, в регионах небольшой штат в туристических агентствах – распространенное явление. Характер бизнеса не позволяет иметь большое количество сотрудников. Но многие процессы автоматизированны, в помощь менеджерам программы и мобильные приложения, которые помогают оперативно решить многие вопросы. И важный аспект – полная вовлеченность в процесс директора агентства. 

Как добавляет директор туристического агентства «Оникс» (Тула) Ольга Черняк, порой и один человек в агентстве способен проделывать огромный объем работы. А три человека в штате – это целый мир, который способен спокойно трудиться в формате 24/7.

В то же время значительная часть специалистов считает, что турагентства в принципе не должны быть для туристов «круглосуточными няньками». Их профессиональные задачи совсем в другом – подобрать удобный тур и качественно проинформировать путешественников, как им действовать в тех или иных случаях. По словам Аллы Крупской из «Лайт Трэвэл Ру», туристы не должны обращаться к менеджерам по любому поводу. Однако у них должен быть номер для экстренной связи, когда действительно потребуется помощь именно турагентства. 

Источник: www.tourdom.ru

Последние записи - Путешествия и туризм

самые читаемые новости

#Путешествия и туризм

Как компании объясняют такое решение? Российские туроператоры начали убирать из правил работы с турагентствами пункт о времени рассмотрения заявок аннуляции туров с ФПР. Об этом порталу TourDom
подробнее...

Изменения вступят в силу 20 марта С 20 марта все рейсы аэропорта Шереметьево переводят в терминалы D и F, терминалы E и С будут закрыты, сообщает со ссылкой на заместителя генерального директора
подробнее...

Источник прокомментировал сообщения федеральных СМИ В субботу, 28 марта, в федеральных СМИ появилась информация о том, что правительство планирует ограничить передвижение по всей стране и
подробнее...

Кто прав: ФАС или нацперевозчик? Пресс-секретарь «Аэрофлота» Юлия Спивакова в четверг, 20 марта, рассказала журналистам, что заявления ФАС о нарушениях нацперевозчиком ценовой политики по продаже
подробнее...

...а также как обстоят дела со спросом по другим массовым направлениям Туроператоры рассказали редакции TourDom.ru об интересе россиян к Турции, а также другим популярным направлениям. Тема стала
подробнее...

Перевозчикам не дают разрешений на вывозные рейсы Ситуация с вывозом наших граждан из ОАЭ, закрытых для иностранцев из-за коронавируса, становится всё более драматичной. 25 марта власти этой страны
подробнее...

Аэропорт Коломбо перестает принимать зарубежные рейсы Аэропорт Коломбо приостановит приём зарубежных рейсов с 18 марта на 2 недели, сообщается на сайте посольства этой страны в России.  Как
подробнее...

Положение 450 «застрявших» россиян осложняется введением в стране режима ЧС Как рассказали порталу TourDom.ru 20 марта российские туристы в Марокко, которые до сих пор не могут покинуть страну
подробнее...

Туроператорам не запретили работать: можно заключать контракты и готовиться к сезону 20 марта участником марафона #tourbussines_no_stress стал Георгий Мохов, учредитель юридического агентства
подробнее...

Ряд партнеров не смогли бы посетить конкурс в запланированные даты 13 марта TEZ TOUR сделал рассылку по партнерам – приуроченный к празднованию юбилея туроператора TEZ Vision 2020, который должен
подробнее...

В оргкомитете выставки обещают сообщить информацию о том, состоится ли она 13 марта на сайте Международной туристической выставки MITT появилось объявление – организаторы в ближайшее время
подробнее...

Впрочем, можно поехать на другие курорты, но уже за свой счет Власти австрийского Тироля приняли решение с 15 марта закрыть все горнолыжные курорты в регионе на основании закона об
подробнее...

Прервать отдых готовы не все Из-за распространения итальянскими властями режима чрезвычайной ситуации на всю территорию государства туроператорам приходится решать вопрос с досрочным вывозом
подробнее...

Какие туристы не попадут под ограничения? Президент Трамп объявил о запрете на въезд в США из всех европейских стран, кроме Великобритании. Об этом сообщили федеральные СМИ. Ограничение вступает в
подробнее...

Александр Осауленко («Турпомощь») предупредил, что туроператоры будут не способны выплачивать заработную плату В Общественной палате РФ сегодня впервые от официального лица прозвучал тезис о том,
подробнее...

Как долго продлится акция? Группа «Аэрофлот» снизила тарифы на международные перевозки для поддержания доступности авиаперелетов. Об этом 12 марта сообщается в официальном пресс-релизе авиакомпании.
подробнее...

Пассажирам объяснили права при возврате билетов Лоукостер «Победа» с 16 марта 2020 года приостанавливает выполнение регулярных рейсов еще в несколько европейских городов в связи с введенным
подробнее...

Эксперты комментируют: спасибо за внимание, но кассовый разрыв это не закроет Источник в банковском сообществе оперативно прокомментировал порталу TourDom.ru меры поддержки туристического сектора,
подробнее...